Text

PENGARUH LAYANAN MOBILE MASLAHAH BJB SYARIAH TERHADAP KEPUASAN NASABAH (Studi Kasus Karyawan Yayasan Mutiara Hati Tambun Bekasi)

---

ABSTRAK



Penelitian ini bertujuan untuk menginvestigasi bagaimana efektivitas, kemudahan, dan keamanan layanan mobile maslahah BJB Syariah memengaruhi kepuasan nasabah dalam bertransaksi. Populasi yang menjadi fokus adalah nasabah yang menggunakan layanan mobile maslahah di BJB Syariah KCP Tambun. Jumlah sampel yang dipilih untuk penelitian ini adalah sebanyak 80 responden, dengan teknik pengambilan sampel dilakukan berdasarkan kriteria tertentu yang relevan dengan tujuan penelitian. Data yang dikumpulkan adalah data primer yang diperoleh langsung dari responden menggunakan skala Likert. Skala Likert digunakan untuk memungkinkan responden memberikan tanggapan mereka dalam bentuk rentang pemyataan yang telah ditentukan, yang kemudian dianalisis untuk mengevaluasi pengaruh variabel efektivitas, kemudahan, dan keamanan terhadap kepuasan nasabah. Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan yang berharga bagi bank dalam meningkatkan kualitas layanan mobile banking dan memperbaiki kepuasan nasabah. Analisis data menggunakan teknik regresi untuk menguji hipotesis penelitian. Studi ini diharapkan memberikan pemahaman lebih baik tentang bagaimana teknologi ini berdampak pada interaksi bank syariah dengan nasabah, terutama dalam lingkungan yayasan Mutiara Hati Tambun Bekasi.

Kata Kunci: Efektivitas, Kemudahan, Keamanan, Kepuasan Nasabah, Mobile banking

---

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

Repository Ekois

Penerbit

: institut bisnis muhammadiyah bekasi., 2024

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

skripsi

Subjek

Repository EKOIS

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar