Perkembangandunia bisnis jasa pengiriman pada saat ini begitu cepat berkembang, dengan banyaknya pelaku usaha dibidangjasa ini menjadi suatu persaingan antar perusahaan. Dalam berkomunikasi dengan Pelanggan tidak selamanya sesuai dengan keinginan yang dicapai, ada kalanya mengalami pennasalahan. Masalah timbul karena ada hambatan sehingga proses komunikasi dengan pelanggan terhalang atau …