Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tentang pengarnh kualitas pelayanan Agen JNE Graha timur terhadap kepuasan pelanggan bertujuan untuk mengetahui apakab variabel X mempengaruhi variabel Y. teori servqual dari Pasuraman, Zetbaml, dan Berry (Pasuraman, 1990) yaitu Reability, Tangibles, Responsiveness, Assurance, Emphaty. Populasi dal…